Typiske CRM-strategier går ut på å skaffe kunder, beholde kundene, og å øke kundenes verdi. Kundene må konverteres fra ukjente, til å bli bekjente, deretter venner, til slutt partnere. Vi har alltid en mix av kunder på tvers av denne livssyklusen: noen nye, noen gamle, noen trofaste, noen som forlater oss. I tillegg finnes kundegrupper på tvers av nevnte livssyklus: Småbarnsfamilier, par med utflyttede barn, studenter, fotoentusiaster, skientusiaster, historiebokelskerne og så videre i det uendelige. Hva skal så til for at CRM-strategier virkelig tilfører bedriften økte inntekter? Kundenes oppfattelse av den verdien produktene de kjøper må være svært god, opplevelsen av merkevaren må være svært god, og opplevelsen av bedriftens kunderelasjon må være svært god. CRM-strategiene retter seg mot å skaffe kunder, holde på kundene, og øke kundenes verdi. Hva må i tillegg gjøres for å sikre gode økonomiske resultater? Vi må forstå og kunne påvirke kundenes opplevelse av handelen, […]
The post Hva er Next-Best-Action overfor kundene? Analyser av kundedata gir oss svaret appeared first on eMind.