NAV i sosiale medier: Folk klager over lang ventetid
I går holdt jeg et foredrag for NAV i Larvik. Temaet var bl.a. hvordan få kunnskap om innbyggernes meninger om offentlige tjenester gjennom analyse av prat og diskusjoner i sosiale medier. Som et...
View ArticleAvansert analyse uten investering
Ved et samarbeid med eMind kan bedrifter slippe den store investeringen i analysesoftware, nyansettelser og opplæring. Butikken og eMind møtes. eMind må forstå butikkens forretning og kundedata...
View ArticleHvordan oppdage målgrupper i kundedata uten å gjøre analysene selv?
La oss beskrive dette med et eksempel: En butikk har etter et par års drift bestemt seg for å vite mer om sine kunder. Gjennom analyser av butikkens kundedata kan eMind plassere kundene i ulike...
View ArticleHvordan øke salget gjennom målrettet markedsføring?
HVORDAN: Hvordan kan vi øke salget gjennom å tilby ulike kundegrupper ulike tilbud? En student har oftest andre preferanser og behov enn en småbarnsfamilie, som igjen skiller seg fra et pensjonistpar,...
View ArticleHvorfor det er viktig å bygge opp intern analysekompetanse i bedriften
Så, hvordan kan vi konkret oppnå gjennomføringen av et next-best-action-program, som omtalt i blogg-posten over? Her kommenteres noen av de mulighetene analyser av bedriftens egne data gir oss. Av...
View ArticleStatistiske metoder og Predictive Analytics, Next-Best-Action-modeller
Antakelsen er at de tre CRM-strategiene og -prosessene nevnt i forrige bloggpost har en positiv sammenheng med de tre Customer Equity Driverne, altså kundenes oppfattelse av verdien av kundeforholdet,...
View ArticleEn Next-Best-Action-modell
Hva er Next-Best-Action overfor bedriftens ulike kundesegmenter? For å avgjøre dette må vi på en side må vi ta i betraktning kundenes livssyklus *qua kunder*, altså om det er snakk om nytilegnede...
View ArticleHva er Next-Best-Action overfor kundene? Analyser av kundedata gir oss svaret
Typiske CRM-strategier går ut på å skaffe kunder, beholde kundene, og å øke kundenes verdi. Kundene må konverteres fra ukjente, til å bli bekjente, deretter venner, til slutt partnere. Vi har alltid en...
View Article